4月16日，深圳市消委会发布2024年第一季度破费投诉分析论说。记者从论说获悉，第一季度，市消委会系整个收到破费投诉115033宗。投诉排行前五的行业分手为：互联网及通讯劳动37592宗，占比39.60%；通讯电脑数码14782宗，占比15.57%；素质培训4467宗，占比4.71%；文学旅游劳动3680宗，占比3.88%；餐饮/住宿劳动3245宗，占比3.42%。

　　从投诉变化情况来看，来自315破费通渠说念的投诉增减幅度前五的行业分手为：投诉量同比增长前五的行业：通讯电脑数码、群众门径劳动、服装鞋帽、餐饮/住宿劳动、家用电子电器；投诉量同比减少的行业：金融保障劳动。

　　旅游投诉增长权贵

　　跟着住户出游重视高涨，旅游劳动投诉量增长权贵，其中港澳游投诉占相比高，投诉问题主要包括：旅行社装假施宣传行程安排、路径中收取分歧理用度、强制购物、劳动东说念主职责任不规范等。

　　据破费者反馈，其在某平台上购买了某旅行社的港澳游劳动，出行前与该旅行社阐发只消一个购物点，但是骨子的购物点数目高达七个。同期在行程中，导游因破费者未购买指定购物点的商品而恶语相向，以至在购物点派东说念主督察，强制旅客安身数小时。

　　消委会提出：破费者严慎聘用旅行社和旅游居品，警惕分歧理“廉价游”，隔断免费旅游，通过正规旅行社报名，签矫正规旅游协议，提真金不怕火发票、行程表、出团汇报书等府上，如在旅行历程中发生纠纷，破费者不错先和旅行社进行协商，并保留把柄以便照章维权。

　　话费“慢充”投诉问题深远

　　非官方充值渠说念以优惠扣头为钓饵眩惑破费者进行话费“慢充”，在恭候话费充值技艺计算者跑路，破费者退款穷困。

　　据破费者反馈，某公众号推出话费充值八五折优惠举止，承诺下单后96小时内话费到账。但是破费者下单充值后，充值金额杰出期限却迟迟未到账，也无法探讨商家进行维权。

　　消委会提出：运营商加强对代理商和配合方的解决，公布官方认证的充值渠说念，指令破费者通过正规渠说念进行充值。提出破费者在充值之前通过运营商官网巡逻关系话费充值官方授权渠说念，聘用运营商官方渠说念或官方授权渠说念充值，以保障资金安全和劳动体验。

　　短视频培训破费投诉握续增长

　　比年来，短视频直播带货、营销相称火爆，催生短视频培训快速兴起，商家愚弄破费者但愿赚快钱的热诚鼎力售卖课程，与此同期关系投诉快速加多，投诉问题主要包括失实宣传、退费难、设备破费、辅导质地差等。

　　据破费者反馈，通过短视频平台看到国外短视频培训告白，宣称“0元可作念、无需懂外语、中老年东说念主可作念、松懈月入过万”。破费者留住探讨面孔后，助教探讨破费者，邀请其不雅看了2场直播课，设备其缔结培训课程。此外，计算者宣称有专科东说念主士受邀讲课，在培训后发布视频的播放量不错松懈超5000，但是培训讲师并无关系禀赋，培训效劳也与宣传相去甚远。

　　消委会提出：短视频培训大多依托短视频平台进行引流，通过互联网进行讲课，提出关系部门督促集中平台实施平台职守，加强对短视频运营培训机构、主播的禀赋、培训内容的审核，加大对非法营销内容的打击惩处力度。提出破费者擢升识别失实信息的智商，警惕失实宣传，签矫正规培训协议，对退费等要点要求进行书面商定。

　　婚介劳动投诉有所增长

　　本年央视3·15晚会曝光婚恋平台乱象之后，关系婚介劳动投诉有所增长，投诉问题主要包括退费难、设备破费、骨子劳动与承诺不符、劳动质地差、个东说念主信息流露、信息审核不严等。

　　据破费者反馈，其在某婚恋平台注册后，红娘屡次探讨破费者宣称有符合对象先容，但在其到店后，红娘未评释婚恋劳动内容便强制设备其成为会员。红娘了解到破费者收入情况后，称破费者如办甘心员必定能脱单，设备破费者使用花呗贷款，破费者最终交纳28800元，在缔结协议后才被奉告劳动内容仅包含6个月内约见7东说念主。在劳动技艺，红娘仅为破费者先容2东说念主，条件均与商定不符。后续破费者要求退款，商家暗示只可延伸劳动时代，不可退款。

　　消委会提出：完善婚介机构监管轨制，明确关系部门监管职责，对行业中破费者反馈狠恶的问题密切关注并实时介入，公开婚介机构违法非法等失信当作。提出破费者在承袭婚介劳动时，勿轻信婚介机构理论承诺，付款前应要求其出具协议，仔细阅读协议内容后再署名，关于婚介劳动细节，应提前协商商定并写入协议，妥善保留破费凭证和协议以备后续维权。