3月26日15时09分起，深圳120多位调换员接到归拢个手机号打来的电话，但电话接通明，久久无东谈主回报。难谈是有东谈主坏心干与？120调调班长正准备向值班带领讲明时，阿谁手机号第14次呼入120。此次接听电话的是120调换员陈翠娥。在不细目对方是否回报的情况下，她一如既往地启动耐烦筹商。

调换员：你好，120。

（无回报）

调换员：你好，120。

患者：喂。

（终于有回报了)

调换员：你好，请示需要救护车吗？

患者：我出了车祸，我……

调换员：要救护车吗？

患者：要。

调换员：地址那儿？哪个区的？

患者：我也不明晰啊，我的头是晕的。

调换员：现时的位置在那儿？告诉我哪个区的？

患者：粗略是南山这里。

调换员：南山哪个位置，哪条路？

患者：我……我的头现时是晕的，我不错发个位置定位给你吗？

调换员：最佳告诉我位置，这定位也不一定准的。傍边有莫得别东谈主？

患者：莫得啊。

调换员：你傍边看得见什么？小区或大厦？你是在小区内部依然在路上？

患者：在路上。

调换员：在哪条路知谈吗？

患者：不怎么明晰啊……我也说不明晰，我现时头是晕的。

调换员：昂首看一下傍边能看见什么秀气性的东西吗？

患者：看不到啊。

在问不出扫视地址情况下，15时33分，陈翠娥证据120调换系统内的回电定位，就近派出距其位置约2公里的南边科技大学病院麒麟急救站救护车，随后为保证万无一失，陈翠娥用职责手机加上患者微信，让其通过微信发送具体位置，效果微信发来的位置和回电定位不一致。

120调换系统回电定位涌现是留仙正途，而患者发来的定位是这条路隔邻的南坪快速，于是她立即回拨电话进行查对。

调换员：先生，我看到你发的定位了，你是在南坪快速上吗？

患者：这个我也不明晰。

调换员：你是在快速谈上，近似高速相同的快速吗？

患者：可能是的吧。

调换员：先生，你现时要告诉我准确的位置，留仙正途和南坪快速是两条不同的路。咱们救护车若是走错了，是都备找不到你的。

患者：我就在这路边。

调换员：你那是快速路依然平素的公路？

患者：我现时不明晰啊……我头都是晕的，我发个位置给你行了吧？

调换员：你在南坪快速的哪个位置？哪一段？往哪个标的走的？

患者：这个……我也说不明晰啊，说不明晰啊！

至此，患者挂断电话，第二次通过微信发来的定位，效果涌现其在留仙正途上，和他第一次发的不同。

15时40分，120调换员陈翠娥再次回拨电话进行查对，患者依然说我方不明晰在哪。所幸有位快递小哥途经，襄助说清了具体地址。

15时50分，之前因无准确接诊地址，在路上“转圈圈”的120急救东谈主员终于在留仙正途上找到了患者。

矢志不渝拨打120自救的患者，忙着干活不忘关怀助东谈主的快递小哥，耐烦精采相通的120调换员，马抑制蹄尽力找路的120急救东谈主员……南都记者了解到，这名患者因车祸，致头、颈、胸部等多处骨折，经120救护车送入病院，经13天入院调治，已于昨天吉利出院。

了解一下如何正确拨打120

拨打120急救电话时您不错这么作念：

领先呼救者请一定要保执缓慢，言语清澈简练，不要杂乱无章（诚然咱们能相识你会很恐惧），可是只好这么能力让120调换员尽快地收录到准确的关键信息，并尽快派出救护车到现场。

若是在调换员的辅导下仍无法保执缓慢，您不错请路东谈主或邻居襄助呼救，尽量把事发地址、电话、病东谈主的主要症状或受伤东谈主数、伤情证实晰。

在呼救进程中请您尽量互助调换员，况且明晰地回答调换员的发问，他们会指导您应该怎么作念，这点关于患者的急救颠倒关键。

举例：

若是您在小区花圃请您报明晰：××区××街谈××路××小区××房号，深圳有一些小区和路名是重迭的，在报地址的技艺请报明晰哪个字，就近秀气性的参照物等信息。

在路边请您报明晰：××区××街谈××路口，××路与××路接壤口。

在高铁站/地铁站请您报明晰：××区××路××号线××车站/地铁站出口进口，站厅站台，隔邻有什么秀气性建设物。

在高速公路上请您报明晰：事故地方高速公路、车辆行驶标的、事故路段、高速公路出口/进口/收费站/高速立交等秀气性建设、受伤东谈主数/伤情、车牌等信息。

当救护车派出后请保执您的电话盛开，留住现场联系边幅，同期尽量安排东谈主去策应救护车，见到救护车主动招手接车襄助引路。

当我方无法报地址时如何处理

（1）因自己原因无法报出地址时，领先请您冷静下来，找寻其它边幅进行呼救。

（2）可通过发信息给身边的亲戚一又友乞助让他们匡助您报120、110；

（3）可微信视频找身边的亲戚一又友乞助让他们匡助您报120、110；

（4）让调换员知谈您需要救助，可尽量发出求救声息，比如说“救救我”或提供关键字来请示调换员等时事。调换员接受到您需要救助的信号后，若是你的手机有回电定位的话，会证据你的回电定位就近派出救护车，同期联动110、物业贬责公司等全面搜救。

采写：南都记者 李榕